P2 – Conhecendo o seu Cliente – A Jornada do Cliente
Dando sequência em nossa jornada, vimos na postagem anterior – [P1] – “A Importância de Saber Vender” e “Conhecendo o seu Produto ou Serviço”. Agora veremos mais dois tópicos importantíssimos para um processo de vendas com excelência; “Conhecendo seu Cliente” e “A Jornada do Cliente”. Venha comigo nesses próximos dois passos!
Tópico 3: Conhecendo o seu Cliente
O cliente é o foco de qualquer venda bem-sucedida. Aqui, aprenderemos a importância de conhecer o público-alvo e entender suas necessidades, desejos e problemas. Descobriremos como criar empatia com os clientes para estabelecer conexões genuínas e duradouras.
Uma venda bem-sucedida começa ao conhecer o cliente em profundidade. É preciso compreender suas necessidades, desejos e problemas específicos para oferecer uma solução adequada.
Faça perguntas para entender o que o cliente busca e escute atentamente suas respostas. Dessa forma, você poderá adaptar sua abordagem e personalizar a oferta para atender às suas expectativas.
Exemplo prático: Suponha que você trabalhe em uma agência de viagens. Ao conhecer um cliente que está planejando uma viagem de férias com a família, você pode perceber que eles valorizam experiências culturais e aventuras. Com essa informação, você pode sugerir destinos com eventos culturais importantes e atividades emocionantes, como passeios de balão ou trilhas em meio à natureza.
Tópico 4: A Jornada do Cliente
Vender não é apenas oferecer um produto, é guiar o cliente em sua jornada de compra. Neste módulo, entenderemos o processo de compra do cliente, desde o reconhecimento da necessidade até a tomada de decisão. Ao entender essa jornada, você poderá influenciar positivamente suas decisões e aumentar suas chances de fechar uma venda.
A jornada do cliente é o caminho que ele percorre desde o momento em que percebe uma necessidade até a tomada de decisão de compra.
Identificar essa jornada é fundamental para conduzir o cliente em cada etapa do processo. Ao entender suas ações e emoções em cada momento, você pode oferecer o suporte e as informações necessárias para que ele avance no processo de compra.
Exemplo prático: Vamos imaginar que você trabalhe em uma empresa de serviços de tecnologia. Durante a jornada do cliente, você pode identificar que muitos deles passam pela etapa de pesquisa intensiva, comparando diferentes empresas do ramo. Nesse ponto, você pode disponibilizar conteúdos educativos e estudos de caso para ajudá-los a tomar uma decisão informada e confiante.
O que veremos na próxima publicação [P3]:
Tópico 5: Técnicas de Abordagem e Persuasão – Tópico 6: Lidando com Objeções
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E aí, tudo bem? Eu sou o Everton, criador do Fique Sabido. Sou apaixonado por aprender e compartilhar conhecimento. Por aqui, a ideia é te inspirar e te ajudar a crescer cada vez mais. Vamos juntos nessa jornada?
