P4 – Fechamento de Vendas – Pós-Venda e Fidelização
Para se tornar um expert em vendas é preciso desenvolver algumas habilidades. Nos tópicos anteriores já vimos, [P1] “A Importância de Saber Vender” e “Conhecendo o seu Produto ou Serviço”; [P2] “Conhecendo seu Cliente” e “A Jornada do Cliente”; e [P3] “Fechamento de Vendas” e “Pós-Venda e Fidelização”. Neste post, veremos outros dois tópicos que o ajudarão a se tornar um verdadeiro ninja em vendas. Acompanhe!
Tópico 7: Fechamento de Vendas
O momento crucial: fechar a venda! Aqui, aprenderemos técnicas de fechamento eficazes para conduzir o cliente a uma decisão positiva. Entenderemos a importância do timing e como criar senso de urgência para garantir a finalização do negócio.
O momento do fechamento é a culminação de todo o processo de venda. É quando você convida o cliente a tomar a decisão final.
Identifique o momento certo para fazer a proposta de venda, levando em conta os sinais de interesse demonstrados pelo cliente. Crie senso de urgência, mostrando que a oferta é por tempo limitado ou que os benefícios podem ser perdidos se a decisão não for tomada imediatamente.
Exemplo prático: Se você trabalha em uma loja de eletrônicos e percebe que um cliente está interessado em uma televisão específica, pode oferecer um desconto especial caso ele efetue a compra no mesmo dia. Essa abordagem cria um senso de urgência que pode motivá-lo a fechar o negócio.
Tópico 8: Pós-Venda e Fidelização
A venda não termina após o fechamento. Neste módulo, abordaremos a importância do pós-venda e como ele pode ser um poderoso aliado para conquistar clientes fiéis e promotores do seu negócio. Descobriremos estratégias para manter o relacionamento com o cliente e gerar novas oportunidades de vendas.
O pós-venda é uma etapa muitas vezes negligenciada, mas de extrema importância para a fidelização do cliente. Acompanhar o cliente após a compra demonstra cuidado e interesse em sua satisfação contínua.
Envie uma mensagem de agradecimento pela compra e verifique se o cliente está satisfeito com o produto ou serviço adquirido. Esteja disponível para responder a perguntas ou solucionar problemas que possam surgir.
Exemplo prático: Suponha que você trabalhe em uma empresa de e-commerce. Depois que um cliente recebe a compra, envie um e-mail perguntando se está tudo certo com o produto e se há algo em que possa ajudar. Se houver alguma insatisfação, resolva o problema prontamente, oferecendo uma troca ou reembolso, caso necessário.
O que veremos na próxima publicação, a última da nossa jornada de vendas, [P5]:
Tópico 9: Vendas Online e Redes Sociais – Tópico 10: Desenvolvendo a Mentalidade de Vendas
